Politique de Remboursement

Introduction

Chez TinderPics, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité et des résultats qui correspondent à vos attentes. La présente Politique de Remboursement définit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement, total ou partiel, de votre commande.

Cette politique s'applique à tous les achats effectués sur le site https://tinderpics.fr. En utilisant notre service, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces conditions.

Article 1 – Notre engagement qualité

1.1 Promesse de service

TinderPics s'engage à fournir un service de génération de photographies par intelligence artificielle de haute qualité. Nos algorithmes sont optimisés pour produire des images naturelles et flatteuses, adaptées aux applications de rencontre.

1.2 Limites de la technologie

L'intelligence artificielle, bien que très avancée, n'est pas parfaite. Les résultats peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs :

• La qualité des photos sources fournies (résolution, éclairage, netteté).
• La diversité des angles et expressions dans les photos sources.
• Le nombre de photos sources téléchargées (minimum recommandé : 5 photos variées).
• Les caractéristiques spécifiques du visage (accessoires, pilosité, etc.).

Nous encourageons nos utilisateurs à fournir des photos de qualité pour obtenir les meilleurs résultats possibles.

Article 2 – Garantie « Satisfait ou Remboursé »

2.1 Principe de la garantie

TinderPics offre une garantie « Satisfait ou Remboursé » à tous ses clients. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité des photos générées ou si le service n'a pas fonctionné correctement, vous pouvez demander un remboursement intégral de votre commande.

2.2 Durée de la garantie

La demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date d'achat (date de paiement enregistrée sur notre système).

Passé ce délai, aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée, sauf circonstances exceptionnelles appréciées au cas par cas par notre service client.

2.3 Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit répondre à au moins l'un des critères suivants :

• Défaut technique : Le service n'a pas fonctionné (erreur de génération, photos non livrées, bug empêchant l'accès aux images).
• Qualité insuffisante : Les photos générées présentent des défauts manifestes (artefacts visuels, déformations, flou excessif).
• Manque de ressemblance : Les photos générées ne ressemblent pas suffisamment à votre visage réel.
• Non-conformité : Le résultat ne correspond manifestement pas à ce qui est décrit sur notre site.

2.4 Cas non couverts par la garantie

La garantie de remboursement ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Insatisfaction purement subjective ne reposant pas sur un défaut objectif.
• Photos sources de qualité insuffisante (floues, mal éclairées, visage partiellement masqué).
• Nombre insuffisant de photos sources fournies (moins de 3 photos).
• Photos sources ne représentant pas l'utilisateur lui-même.
• Demande effectuée après le délai de 14 jours.
• Utilisation abusive ou frauduleuse du service.
• Violation des Conditions Générales de Vente et d'Utilisation.

Article 3 – Procédure de demande de remboursement

3.1 Étape 1 : Contacter le support

Pour demander un remboursement, contactez notre service client par l'un des moyens suivants :

• Par email : [email protected] (mode recommandé)
• Par téléphone : +33 9 39 03 36 55 (du lundi au vendredi, 9h-18h)

3.2 Étape 2 : Informations à fournir

Votre demande de remboursement doit inclure les informations suivantes :

• Votre adresse email utilisée lors de l'achat.
• La date de votre commande.
• Le numéro de transaction ou de confirmation (si disponible).
• La raison de votre demande de remboursement.
• Des captures d'écran ou exemples illustrant le problème (recommandé).

3.3 Étape 3 : Traitement de la demande

Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées. Nous pourrons vous demander des informations complémentaires si nécessaire.

Vous recevrez une réponse par email vous informant de notre décision :

• Acceptation : Le remboursement sera initié et vous en serez informé.
• Proposition alternative : Nous pouvons vous proposer une nouvelle génération gratuite si vous le souhaitez.
• Refus motivé : Si votre demande ne répond pas aux critères d'éligibilité, nous vous en expliquerons les raisons.

3.4 Étape 4 : Exécution du remboursement

En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire). Le délai de crédit sur votre compte dépend de votre établissement bancaire :

• Délai de traitement par TinderPics : 1 à 3 jours ouvrés après acceptation.
• Délai de crédit bancaire : 5 à 10 jours ouvrés selon les banques.

Article 4 – Alternatives au remboursement

4.1 Regénération gratuite

Si les photos générées ne vous satisfont pas pour des raisons techniques ou qualitatives, nous pouvons vous proposer une nouvelle génération gratuite en alternative au remboursement.

Cette option peut être préférable si :

• Vous souhaitez vraiment obtenir des photos de qualité pour vos profils de rencontre.
• Le problème est potentiellement corrigible avec de meilleures photos sources.
• Vous êtes prêt à nous fournir des photos plus variées ou de meilleure qualité.

4.2 Accompagnement personnalisé

Notre équipe peut vous accompagner pour optimiser vos résultats :

• Conseils pour choisir et préparer vos photos sources.
• Recommandations sur le nombre et la variété des photos à fournir.
• Assistance technique en cas de problème avec l'interface.

Article 5 – Remboursements partiels

Dans certains cas exceptionnels, un remboursement partiel peut être proposé si :

• Seule une partie des photos générées présente un défaut.
• Le problème est partiellement imputable à la qualité des photos sources fournies.
• Un accord amiable est trouvé entre le client et notre service.

Le montant du remboursement partiel est déterminé au cas par cas en fonction de la situation.

Article 6 – Droit de rétractation légal

6.1 Exception légale

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours prévu par la loi ne s'applique pas aux contrats de fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

6.2 Notre engagement supplémentaire

Bien que le droit de rétractation légal ne soit pas applicable, TinderPics va au-delà de ses obligations légales en offrant sa garantie « Satisfait ou Remboursé » décrite dans la présente politique. Cette garantie commerciale est plus favorable au consommateur que les exigences légales minimales.

Article 7 – Prévention des abus

7.1 Usage loyal

La garantie de remboursement est conçue pour les clients de bonne foi qui rencontrent un réel problème avec notre service. Elle ne doit pas être utilisée de manière abusive.

7.2 Détection des abus

TinderPics se réserve le droit de refuser un remboursement et/ou de suspendre l'accès au service en cas de :

• Demandes de remboursement répétées et systématiques.
• Utilisation du service dans le but manifeste d'obtenir des photos gratuitement.
• Fourniture d'informations fausses ou trompeuses.
• Violation des Conditions Générales de Vente et d'Utilisation.

Article 8 – Contact et réclamations

Pour toute question relative à la présente Politique de Remboursement ou pour effectuer une demande de remboursement, vous pouvez nous contacter :

• Email : [email protected]
• Téléphone : +33 9 39 03 36 55
• Horaires : Du lundi au vendredi, 9h00 - 18h00 (heure de Paris)

Notre équipe s'engage à traiter chaque demande avec attention et réactivité.

Article 9 – Modifications de la politique

TinderPics se réserve le droit de modifier la présente Politique de Remboursement à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le Site.

Les demandes de remboursement sont traitées selon la politique en vigueur au moment de l'achat.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut du présent document.